Une stratégie marketing ne se décide pas facilement : il faut d’abord réaliser un diagnostic marketing, sinon on se perd dans nos actions et on risque de s’éparpiller.
Une fois après avoir réalisé un diagnostic complet et détaillé, on peut alors passer à l’élaboration de la stratégie marketing et des actions à mener sur le court, moyen et long terme.
Objectif recherché
Trouver les bons leviers de développement, définir une stratégie marketing puis concentrer ses efforts pour obtenir rapidement des résultats. Et cela va passer tout d’abord par une analyse méthodique de la situation.
Situation initiale
Le plus grand risque pour un entrepreneur ? Se disperser, saupoudrer ses actions. Partir dans tous les sens, tout essayer, et au final ne constater aucun résultat.
Car il faut garder à l’esprit que notre temps, nos efforts et nos budgets sont précieux. Personne n’a de temps à perdre ou de budget à dépenser à pédaler dans le vide, avec des actions marketing qui ne servent à rien.
Mais alors me direz-vous ? Comment savoir où placer ses efforts ?
Comment savoir quelles seront les actions qui feront la différence et permettront de se développer ?
Il n’y a pas de secret, il faut comprendre la situation de manière rationnelle et objective.
Pour agir ensuite là où se fera la différence.
En avant pour un diagnostic marketing précis et complet d’un centre de naturopathie, qui avait épuisé toutes ses ressources sans parvenir au résultat escompté.
Audit et diagnostic marketing
Pour pouvoir les aider à progresser, il faut commencer par comprendre la situation. Ce qu’ils ont déjà fait, la fréquence, les résultats.
Quelques bons fichiers Excel de suivi pour faire un premier point d’analyse et établir les bases.
Puis ensuite, appliquer notre méthodologie en 5 étapes, afin d’élaborer une stratégie marketing solide.
L’analyse de la concurrence
L’étude de la concurrence permet de connaître les forces et faiblesses des acteurs de son marché, et ainsi nous permet de se repositionner et de se démarquer.
Dans notre cas, il a été très utile de pouvoir mettre le doigt sur les différents praticiens concurrents de la région. Notamment identifier quelques pratiques intéressantes ou innovantes, leurs points de démarcation et leur stratégie mise en place.
Nous en avons analysé 15, et certains arguments de vente nous ont donné des idées : la prise de rendez-vous en ligne, le règlement de la séance en amont et par carte. Le diagnostic préliminaire grâce à un questionnaire digital en amont. Le fait de mentionner le parking gratuit ou la facilité d’accès.
Plusieurs éléments qui ont été simples à corriger et à mettre en place pour offrir davantage de confort aux consommateurs et améliorer la relation client.
Segmentation et ciblage
Il est toujours tellement plus simple de s’adresser à tout le monde, sans aucune distinction. Et pourtant, c’est l’assurance de ne s’adresser véritablement à personne, sans discours clair.
Nos thérapeutes possédaient différentes spécialisations dans différents domaines bien spécifiques. Le traitement de certaines pathologies, la perte de poids, la lutte contre la fatigue et l’épuisement.
Des arguments qui pourtant n’apparaissaient nulle part, ni dans la communication, ni sur leur site internet. Retravailler la segmentation a permis de définir des cibles claires. Et l’utilisation de la carte d’empathie a immédiatement mis le doigt sur les attentes et leurs besoins. Pour ainsi travailler encore plus la différenciation et la précision du discours.
Ce qui ressortait vraiment étaient d’un côté les éléments liés à la sécurité et la confiance, besoin d’être rassuré sur les compétences, l’expertise et les diplômes des praticiens.
Et de l’autre côté, des éléments liés au confort à nouveau : rapidité pour la prise du prochain rendez-vous, idéalement dès le lendemain, horaires flexibles, souvent en dehors des heures de bureau, avec une forte demande le week-end également. Proximité et facilité d’accès avec les transports publics.
Travail sur les offres
Il est vrai que dans les soins thérapeutiques, on propose habituellement des séances à l’heure. Et les personnes règlent chaque séance sur une certaine durée.
Le premier élément à creuser à été celui de la tarification et de la rentabilité.
Mais la créativité nous a permis d’aller bien plus loin.
Des prestations ciblées pour certains besoins bien précis. Avec des packages et abonnements sur la durée également. Une manière de travailler à la fois la conversion et le panier moyen, permettant ainsi de fidéliser.
Au final, ce sont plusieurs nouvelles prestations qui ont pris forme et ont été proposées. Une manière d’être plus précis et attractif dans les offres.
Plan d’action et mise sur le marché
Ensuite, il a été temps de s’atteler au lancement de toutes ces nouveautés.
En travaillant de manière séquencée pour les faire connaître sur le marché, auprès des consommateurs potentiels. Avec une stratégie d’inbound marketing, de création de contenu, un site remodelé et optimisé.
La prise de rendez-vous facilitée et les offres ciblées ont complètement transformé la conversion.
Grâce aux abonnements sur plusieurs mois, le réachat et la fidélisation ont été assurés de manière fluide et automatique. Le panier moyen s’est développé également.
Et grâce à un bon SEO local, l’optimisation de la fiche Google Business Profile et la présence sur Google Maps, il a été plus facile de demander des avis. Grâce à une carte avec un QR code, les patients étaient plus nombreux à laisser des avis positifs. Une excellente manière de travailler à la fois la recommandation et le parrainage. Mais également la visibilité et la notoriété pour les futurs prospects.
La spirale vertueuse était lancée, les résultats chiffrés prenaient l’ascenseur.
Stratégie marketing et actions mises en place
Ce diagnostic nous a permis de rapidement faire un tour d’horizon de la situation, et encore plus rapidement savoir où agir.
- Un meilleur ciblage
- Une offre ajustée et élargie
- Une facilité dans la prise de rendez-vous
Le diagnostic a pris 5 semaines, pour faire le point de chaque élément individuellement. Et les modifications et ajouts se sont faits au fur et à mesure de nos découvertes. A la fin du travail sur l’offre et le produit, il a fallu moins de 2 semaines pour les créer, fixer leur prix, leur nom et leurs libellés.
Le système de réservation en ligne choisi a été facile à implémenter aussi.
La refonte du site internet a été rapide également.
Et le plan d’action marketing sous forme de calendrier, avec un bon planning éditorial, a permis une communication efficace. Savoir quoi faire, quoi dire, à quel moment, simplifie tellement notre quotidien.
Au final, une stratégie marketing claire avec des actions marketing plutôt simples, précises et adaptées.
Résultats obtenus
Agir avec précision est la meilleure manière de concentrer ses efforts.
Faire ce qu’il faut, pile, là où il faut, montre rapidement des résultats concrets en termes de demandes, prise de rendez-vous, de croissance de chiffre d’affaires.
Sans se perdre dans une démultiplication des actions sans certitude de résultat, c’est à ça que sert la stratégie marketing.
Si vous souhaitez avoir des résultats concrets, et retravailler l’ensemble de votre marketing et de votre communication, je suis ravie d’en discuter avec vous alors n’hésitez pas à me contacter !
Sacheen ☀️
Pour en savoir plus
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